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Friday, July 30, 2021

खाते से कट गए पैसे मगर एटीएम से नहीं निकले पैसे तो परेशान होने की जरूर नहीं ऐसे करें शिकायत

नई दिल्ली। अब कैश विड्रॉल के लिए अक्सर लोग एटीएम का सहारा लेते हैं. लेकिन, कई बार एटीएम में भी कुछ टेक्निकल दिक्कतों की वजह से आपको मुश्किल का सामना करना पड़ता है. अक्सर देखने को मिलता है कि आप एटीएम से पैसे निकालते हैं और खाते से पैसे कटने के बाद आपको पैसे नहीं मिल पाते हैं. साथ ही कई बार नोट एटीएम में अन्य तरह की दिक्कत होती है. अगर आपको भी इस तरह की किसी दिक्कत का सामना करना पड़ता है तो आप इसकी शिकायत कर सकते हैं.

अगर आप एसबीआई के ग्राहक हैं तो आप एटीएम से जुड़ी किसी भी दिक्कत के लिए शिकायत कर सकते हैं. स्टेट बैंक ऑफ इंडिया ने अपने आधिकारिक ट्विटर अकाउंट के जरिए जानकारी दी है कि आप किस तरह से एटीएम से जुड़ी समस्या की शिकायत कर सकते हैं.

ऐसे में जानते हैं एसबीआई बैंक में एटीएम से जुड़ी शिकायत करने का प्रोसेस क्या है…

वैसे तो आरबीआई के नियमों के अनुसार, ऐसी स्थिति में अगले कुछ वर्किंग डे में बिना शिकायत के ही आपके खाते में पैसे क्रेडिट कर दिए जाते हैं. हालांकि, अगर फिर भी पैसे क्रेडिट ना हो तो आप इसकी शिकायत कर सकते हैं. आप ऑनलाइन माध्यम से इसकी शिकायत कर सकते हैं. इसके लिए आपको ये लिंक फॉलो करने होंगे, इसके बाद बैंक को शिकायत की जा सकती है. इसके लिए https://crcf.sbi.co.in/ccf/ under Existing Customer //ATM related//ATM related//Account Debited but cash not dispensed कैटेगरी में शिकायत कर सकते हैं. आप अन्य शिकायत होने पर इसकी कैटेगरी बदल भी सकते हैं.

इसके अलावा आप एसबीआई की हेल्पलाइन 1800 11 2211 (toll-free), 1800 425 3800 (toll-free) पर कॉल कर सकते हैं. इसके साथ ही सुबह 8 बजे से शाम 8 बजे तक 080-26599990 पर भी कॉल करके शिकायत दर्ज करवाई जा सकती है.

कस्टमर चाहे तो इसे सीधे बैंक में जाकर बदल सकता है या जिस बैंक के एटीएम से कटे-फटे नोट निकले हैं वहां जाकर शिकायत कर सकता है.अगर बैंक आपकी शिकायत को दूर न करें तो कस्टमर पुलिस में भी शिकायत दर्ज करा सकता है. इसके अलावा भी कुछ प्रावधान हैं, जिनके जरिए कस्टमर इस समस्या से छुटकारा पा सकते हैं. भारतीय रिजर्व बैंक ऑफ (RBI) के साल 2017 के एक्सचेंज करेंसी नोट नियमों के मुताबिक अगर एटीएम से आपको कटे-फटे नोट मिलते हैं तो इन्हें आसानी से बदलवा सकते हैं. गाइडलाइन के अनुसार कोई भी सरकारी बैंक (PSBs) नोट बदलने से इंकार नहीं कर सकते.

आरबीआई नियम के मुताबिक वैसे तो कोई भी बैंक एटीएम से निकले कटे-फटे नोट को बदलने से इंकार नहीं कर सकता. इसके बावजूद अगर बैंक नियमों का उल्लंघन करते हैं तो बैंक कर्मचारियों के खिलाफ कार्रवाई की जा सकती हैं. कस्टमर की शिकायत के आधार पर बैंक को 10 हजार तक का हर्जाना भी भरना पड़ सकता है.

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